سياسة الاستبدال والاسترجاع

تضمن مكتبة حكاية قمر أن جميع الكتب ستصلكم ، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، وفي حال وجود أي تلف فيها نرجو إبلاغنا خلال3 أيام من استلامها. سوف يقوم فريق العمل باستبدال الكتب دون تكلفة في حال توفرها أو إرجاع قيمتها لحسابكم البنكي.


سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  • يمكن للعميل أن يسترجع أو يستبدل الكتب المشتراة فقط في حال وجود تلف في الكتاب أو وصول عنوان خاطئ وذلك خلال 10 أيام من استلامها على أن تكون مرفَقة بالفاتورة.
  • في حالة عدم توفر نفس الصنف المرتجع في المخزون، يخير العميل إما باستلام بضاعة مشابهة أو مساوية لقيمة الصنف أو إرجاع قيمة الصنف للحساب البنكي.
  • سوف تتكفل حكاية قمر بنفقات الشحن إذا كانت الكتب تالفة أو خاطئة.
  • يتم استرداد قيمة البضاعة المُعادة بتحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل وذلك خلال 10 أيام من تاريخ إرجاع الكتب.

طريقة الاسترجاع والاستبدال:

في حال الشحن يتم إرسال بوليصة شحن إلى البريد الإلكتروني للعميل لذلك يجب أن يكون صحيحاً عند الطلب وفي حالة لم يكن صحيحاً يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغهم بذلك.

بعدها يتم طباعتها وإلصاقها على الشحنة وتسليمها لأقرب فرع لأراميكس .

في حال التوصيل عبر مندوب نقوم بالتنسيق معه لاستلام الطلب منكم واستبداله مع تحملنا لكامل الكلفة.